Telefoneren

Inleiding:

Het aannemen en voeren van een telefonisch gesprek vraagt om de nodige vaardigheden en professionaliteit. Het telefonisch gesprek is namelijk een belangrijk visitekaartje voor het bedrijf of de organisatie. In zoverre vertegenwoordigt de persoon die het gesprek voert de organisatie en is als zodanig het visitekaartje. Het telefonisch gesprek vertegenwoordigt derhalve een groot organisatorisch belang en het is daarom van belang dat medewerkers die zakelijke gesprekken voeren zich bewust zijn van hun verantwoordelijkheid en beschikken over de benodigde vaardigheden om de klant behulpzaam en dienstverlenend te woord staan.

Voor wie?

Deze module is bedoeld voor medewerkers die in de uitvoering van hun werkzaamheden met grote regelmaat zakelijke telefoongesprekken voeren en/of verantwoordelijk zijn voor de intake van een bedrijf of organisatie. Hierbij moet gedacht worden aan bijvoorbeeld: telefonisten, receptionisten en baliemedewerkers.

Wat leert u?

In deze module leert de cursist:

• Wat is zakelijk telefoneren;
• Het inkomend gesprek;
• De telefoonnotitie;
• Telefoonnotitie bij een inkomend gesprek;
• Telefoonnotitie bij een uitgaand gesprek;
• Het telefoonalfabet;
• Het uitgaande gesprek;

Inhoud en werkwijze van het programma:

In deze module worden de benodigde vaardigheden om zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken voor te bereiden en te voeren behandeld. Aan de hand van (praktijk)oefeningen en theorie krijgt de cursist de benodigde handvatten aangereikt om tijdens het zakelijk gesprek de organisatie op een professionele manier te vertegenwoordigen en het grootste rendement uit het gesprek te halen. Samen met de medecursisten zal het gedrag van de cursist beoordeeld worden en zullen de belangrijkste voorwaarden en aandachtspunten aan de orde komen.

Resultaat:

Na afronding van deze module is de cursist in staat op een professionele en vaardige wijze een zakelijk telefonisch gesprek te voeren.

Studiebelasting:

2 dagdelen

Prijs:

Incompany: 3200 euro
Losse inschrijving: 400 euro per persoon

Genoemde prijzen zijn exclusief BTW, lesmateriaal en facilitaire kosten