Impact Support Program (ISP)

Het ISP is een maatwerkprogramma op het gebied van persoonlijke coaching en op basis van noodzaak in de praktijk ontstaan. Een aantal beroepsgroepen kent een verhoogd risico door de grote emotionele impact die in de hectiek van de dagelijkse praktijk optreedt. Het ISP verkent in een aantal gesprekken de persoonlijke draagkracht maar ook de draaglast. In “gewone taal” gaat het over greppels en ravijnen (d.w.z. Kleine en meer serieuze teleurstellingen) maar ook over vlak polderlandschap, heuveltoppen en bergen (kalmte/rust en on-verwachte piekervaringen bij succes).

Effectieve steun is voor professionals cruciaal voor een goede verwerking van die emotionele belastende ervaringen. Het impact support program (ISP) voorziet hier in.

In het bijzonder is te denken aan de volgende beroepsgroepen:

• advocaten (met name in de rol van curator of in familierechtelijke aangelegenheden);
• (para)-medici (bij soms zeer onredelijk, bedreigend en moeizaam verlopend patiënt- en/of familiecontacten);
• hulpverleners in de jeugdzorg en reclasseringszorg (met name voor gezinsvoogden in het kader van maatschappelijk omstreden uithuisplaatsingen en reclasseringswerkers bij zeer lastige toezichttaken als bijvoorbeeld de TBS onder voorwaarden);
• leerkrachten en politiemensen (in het kader van suïcide en ernstige incidenten op het gebied van rouwverwerking in de professionele omgeving).

De ISP-aanpak

Een tweesporenbeleid blijkt in de praktijk erg van belang: Zo moet het voor leidinggevenden (c.q. vanuit de personeelszorgafdelingen) mogelijk worden om snelle, effectieve en onafhankelijke ondersteuning voor medewerkers die naar hun oordeel “in de gevarenzone” zitten te garanderen Het ISP voorziet hierin. Veel belangrijker is echter de mogelijkheid dat de professional zelf een beroep kan doen op het ISP. De medewerker roept zelf hulp in van onze coaches waarbij de vertrouwelijkheid en laagdrempeligheid van deze benadering een meerwaarde is in de personeelszorg. De professional meldt in deze omstandigheid wel aan de leidinggevende dat hij hulp heeft ingeroepen voor een specifieke belastende omstandigheid zonder dat hij/zij daar een uitvoerige toelichting op hoeft te geven.

In een aantal gelimiteerde gesprekken wordt vanuit de principes van mental-coaching gewerkt aan versterking persoonlijke draagkracht en het verminderen van draaglast. Recente technieken van persoonlijke effectiviteitstraining en communicatie gaan hand in hand om de professional beter toe te rusten. Het ISP blijkt in de praktijk preventief en proactief te functioneren in het voorkomen van werkgerelateerde (psychische) uitval.

Wat doet de organisatie zelf en wat is aanvullend door het ISP?

Effectief support vanuit de directe werkomgeving om de verstoorde draagkracht/draaglast te verbeteren blijft primair maar kan door het korte maatwerkprogramma ISP als een goede back-up worden geoptimaliseerd. Het ISP kent in haar werkmethodiek het kenmerk om de contacturen aan de medewerker vanuit het (vooraf per contract vastgesteld quotum) in mindering te brengen. De contacturen worden in het aantal ISP-contract naar uw organisatie gekwantificeerd en kwalitatief genormeerd. Het ISP contract wordt jaarlijks geëvalueerd en met u besproken.