Slecht nieuws gesprek

Inleiding:

Het slecht nieuws gesprek heeft tot doel vervelend nieuws te brengen  en de schade voor de ontvanger te beperken. Het effect van het nieuws heeft een grote impact op de ontvanger. Om erger te voorkomen is het van belang in de gespreksvoering rekening te houden met deze omstandigheden. Door op een gestructureerde en voorbereide manier het nieuws te brengen wordt het slechte nieuw gebracht en wordt de alles in het werk gesteld de relatie te behouden.

Voor wie?

Deze module is bedoeld voor medewerkers en leidinggevende die in hun functie geconfronteerd kunnen worden met het brengen van slecht nieuws.

Wat leert u?

In deze module leert de cursist:

• Wat het doel is van het slecht nieuws gesprek;
• Hoe het slechte nieuws gebracht moet worden;
• Hoe emoties opgevangen kunnen worden;
• De argumenten uiteen te zetten;
• Oplossingen te bespreken;
• Het gesprek af te ronden.

Inhoud en werkwijze van het programma:

De module wordt geïntroduceerd met theorie over het doel van een slecht nieuws gesprek. Al vrij snel zullen de verschillende fasen van het slecht nieuws aan de orde komen. Gedurende de module zal theorie regelmatig met praktijkoefeningen afgewisseld worden. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en oefeningen met een acteur gaan de cursisten zelf aan de slag met het voeren van een slecht nieuws gesprek. Door de interactie met een acteur gaan ze het effect van hun eigen handelen ervaren. Aan de hand van feedback kan de cursist ondervinden op welk onderdeel de cursist zijn of haar gespreksstijl moet aanpassen om uiteindelijk een slecht nieuws gesprek te kunnen voeren waarbij het nieuws geaccepteerd en aanvaard wordt.

Resultaat:

Na afronding van deze module is de cursist in staat op een professionele en vaardige wijze een slecht nieuws gesprek te voeren.

Studiebelasting:

2 dagdelen

Prijs:

Incompany: 3200 euro
Losse inschrijving: 400 euro per persoon

Genoemde prijzen zijn exclusief BTW, lesmateriaal en facilitaire kosten